Voici la traduction en français :
« Pour la commande :
1. Dois-je payer une taxe sur les ventes ?
Non, il n’y a aucune taxe sur les ventes sur notre site web.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa et Master), les virements bancaires et PayPal.
3. Mon paiement est-il sécurisé sur votre site web ?
Tous les paiements en ligne sont sécurisés et protégés. Notre site crée un environnement sûr pour les affaires, et notre système de commande utilise des technologies de cryptage pour protéger vos informations personnelles lors de votre inscription sur notre site web. Si votre navigateur et le réseau local prennent en charge l’envoi de données cryptées, le système de cryptage vous fournira un environnement d’achat sécurisé.
4. Que dois-je faire si je rencontre des erreurs de paiement en utilisant une carte de crédit ?
Si une erreur se produit lors de l’utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le paiement, veuillez revenir à la page de l’article et commander à nouveau. Vos anciennes commandes non payées seront annulées dans les 24 heures, ou contactez votre société de carte de crédit pour vérifier si la transaction par carte de crédit a été autorisée. Si vous avez trois commandes ou plus qui ne peuvent pas être payées via notre système, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
5. Que se passe-t-il si ma carte de crédit est débitée, mais que ma commande n’est pas passée ?
Si vous ne recevez pas un numéro de confirmation de commande dans les 24 à 48 heures, cela signifie que votre commande n’est pas complète. Si votre carte de crédit a été débitée pour des commandes non réussies, nous ferons un remboursement sur votre carte de crédit, ou contactez-nous pour continuer à traiter les commandes déjà payées. Pour toutes les commandes payées et confirmées, l’entrepôt organisera immédiatement l’expédition.
6. Si je ne peux pas commander en ligne, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez ce problème, essayez les opérations suivantes :
Tout d’abord, veuillez effacer les cookies de votre navigateur et redémarrer le navigateur, désactiver le pare-feu de l’ordinateur et essayer à nouveau.
Deuxièmement : si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre ordinateur ou un autre navigateur, comme Firefox, et réessayez. Vous pouvez également attendre quelques heures avant de tenter à nouveau de vous connecter.
Enfin : si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.
Pour le processus de commande :
1. Avez-vous des stocks de tous les articles ?
En général, nous avons des stocks de tous les articles listés sur notre site. Cependant, de temps en temps, certains articles peuvent être en rupture de stock en raison d’une forte demande. Si vous avez déjà sélectionné un article et que le paiement a été complété, mais qu’il est désormais en rupture de stock pour une raison quelconque, nous vous contacterons dès que possible et vous conseillerons de choisir d’autres articles similaires ou nous vous rembourserons sur votre compte.
2. Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Veuillez noter qu’une fois la commande passée et traitée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.
3. Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation de la commande doit être demandée avant l’expédition des marchandises. Nous traitons généralement les commandes dans les 24 heures suivant la génération de la commande et organiserons l’expédition dans les 24 à 48 heures. La commande ne sera pas annulée une fois que les articles auront été expédiés.
4. Comment puis-je annuler une commande ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Cependant, parfois, nous organiserons l’expédition dans les 24 heures suivant la génération de la commande, en fonction du moment de la commande, plus près du moment de la collecte du colis (selon le transporteur), les marchandises seront expédiées plus rapidement.
5. Quelles sont les modalités de transport des commandes et le temps de livraison ?
Le temps de livraison de la commande dépend de votre emplacement et du produit que vous avez commandé. Dans des circonstances normales, nous organiserons l’expédition dans les 24 à 48 heures suivant votre paiement. Nous avons différents modes de transport, pour plus d’informations sur l’expédition, veuillez contacter notre service client.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur notre site. Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons le numéro de suivi correspondant par e-mail à votre boîte de réception. Vous pouvez consulter notre politique de transport, parfois le site du transporteur ne met pas à jour l’état du colis en temps voulu, veuillez patienter 3 jours avec patience et vérifier à nouveau.
7. Que faire si ma commande n’est pas livrable ?
Assurez-vous que toutes vos commandes ont été expédiées. Si votre colis a été envoyé selon le site de suivi, mais que vous n’avez pas reçu les marchandises dans les 2 semaines, veuillez contacter notre service client pour demander de l’aide.
Pour le service après-vente :
1. Comment faire un retour ?
Nous fournissons à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous avez besoin de retourner ou d’échanger un produit, nous serons ravis de vous servir.
Vous pouvez faire un retour ou un échange sans raison dans les 14 jours suivant la date d’achat des marchandises.
2. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un remboursement ?
Le temps total se compose de deux parties. La première partie est le temps de traitement, qui commence lorsque vous demandez le retour ou le remboursement, plus le temps de notre programme opérationnel. La seconde partie est le temps réel de transport, ce qui correspond au temps d’échange et de renvoi vers vous. »